นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
มีผลบังคับใช้วันที่ 26 สิงหาคม 2569
CM77 ล้านนา ช็อป ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหา ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินได้ตามหลักเกณฑ์ต่อไปนี้
1. กรณีที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าสามารถยื่นคำขอได้ในกรณีดังต่อไปนี้
• ได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดสี ผิดขนาด หรือผิดจำนวนจากคำสั่งซื้อ
• สินค้าเสียหาย แตกหัก ชำรุด หรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่ได้รับสินค้า
• สินค้ามีตำหนิซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า
• สินค้ามีลักษณะแตกต่างอย่างมีสาระสำคัญจากรายละเอียดหรือภาพที่แสดง
• ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือไม่ได้รับสินค้าตามคำสั่งซื้อ
• สินค้าหมดและร้านค้าไม่สามารถจัดส่งสินค้าทดแทนได้
2. ระยะเวลาแจ้งปัญหา
ลูกค้าต้องแจ้งคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
กรณีสินค้าเสียหาย ผิดรายการ หรือได้รับไม่ครบ กรุณาแจ้งภายใน 3 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อให้สามารถตรวจสอบกับร้านค้าและผู้ให้บริการขนส่งได้อย่างรวดเร็ว
3. หลักฐานที่ต้องใช้
กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมแนบหลักฐานดังต่อไปนี้
• ภาพสินค้าที่ได้รับและบริเวณที่พบปัญหา
• ภาพกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ภายนอก
• ภาพฉลากจัดส่งหรือเลขพัสดุ
• วิดีโอขณะเปิดพัสดุ หากมี
• รายละเอียดปัญหาและความประสงค์ว่าจะขอเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า หรือคืนเงิน
กรุณาเก็บสินค้า กล่อง บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ ของแถม และเอกสารทั้งหมดไว้จนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น
4. สภาพสินค้าที่ส่งคืน
สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่มีร่องรอยการใช้งานเกินกว่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ และต้องมีบรรจุภัณฑ์ ป้ายสินค้า อุปกรณ์ ของแถม และเอกสารประกอบครบถ้วน
กรณีสินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การเก็บรักษาไม่เหมาะสม อุบัติเหตุ หรือการดัดแปลงโดยลูกค้า อาจไม่เข้าเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
5. สินค้าที่อาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้
สินค้าดังต่อไปนี้อาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่สินค้ามีความเสียหาย ผิดรายการ หรือไม่เป็นไปตามข้อตกลง
• อาหารสด อาหารปรุงสำเร็จ หรือสินค้าที่เน่าเสียง่าย
• สินค้าสั่งทำ สลักชื่อ หรือผลิตตามความต้องการเฉพาะบุคคล
• สินค้าสุขอนามัย เครื่องสำอาง หรือผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายที่เปิดใช้แล้ว
• สินค้าที่มีอายุการใช้งานหรือวันหมดอายุสั้น
• สินค้าดิจิทัลหรือบริการที่เริ่มให้บริการแล้ว
• สินค้าลดราคาที่ระบุชัดเจนว่าไม่รับคืน
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานหรือการดูแลรักษาของลูกค้า
6. การเปลี่ยนใจหรือสั่งซื้อผิด
กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ เลือกสีหรือขนาดผิด หรือสั่งซื้อผิดรายการ การรับคืนขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและการยอมรับของร้านค้า
สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งานและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ โดยลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าไปและกลับ รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
7. ขั้นตอนการคืนสินค้า
ลูกค้าต้องติดต่อ CM77 ล้านนา ช็อป และรอผลการตรวจสอบก่อนส่งสินค้ากลับ
เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งที่อยู่ วิธีจัดส่ง และรายละเอียดที่จำเป็น ห้ามส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้รับการยืนยัน เพราะอาจทำให้ไม่สามารถตรวจสอบหรือติดตามสินค้าได้
8. ค่าจัดส่งสินค้าคืน
หากปัญหาเกิดจากร้านค้าหรือผู้ขาย เช่น ส่งสินค้าผิด สินค้าชำรุด หรือสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด ร้านค้าจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนตามวิธีที่ตกลงกัน
หากเป็นกรณีเปลี่ยนใจ สั่งผิด หรือเหตุที่ไม่ได้เกิดจากร้านค้า ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
9. การเปลี่ยนสินค้า
หากสินค้าเข้าเงื่อนไขและยังมีสินค้าในสต็อก ร้านค้าอาจจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว
หากไม่มีสินค้าทดแทน ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าอื่นตามที่ตกลงกัน หรือขอคืนเงินได้
10.การคืนเงิน
เมื่อคำขอคืนเงินได้รับอนุมัติและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว ระบบหรือร้านค้าจะดำเนินการคืนเงินภายในประมาณ 7–14 วันทำการ
ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน และช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระ
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดิมหากสามารถทำได้ สำหรับการเก็บเงินปลายทางหรือกรณีที่ไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้ ลูกค้าอาจต้องแจ้งข้อมูลบัญชีธนาคารที่มีชื่อสอดคล้องกับผู้สั่งซื้อหรือผู้รับเงิน
11.จำนวนเงินที่ได้รับคืน
กรณีความผิดเกิดจากร้านค้าหรือสินค้ามีปัญหาตามเงื่อนไข ลูกค้าจะได้รับคืนค่าสินค้าและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องตามผลการตรวจสอบ
กรณีเปลี่ยนใจหรือสั่งซื้อผิด ค่าจัดส่งเดิม ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน และค่าใช้จ่ายอื่นอาจไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่ร้านค้าจะตกลงเป็นอย่างอื่น
12.การยกเลิกคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่ร้านค้าจะเริ่มจัดเตรียมหรือจัดส่งสินค้า
หากจัดส่งสินค้าแล้ว การยกเลิกจะเข้าสู่กระบวนการคืนสินค้าและคืนเงินตามนโยบายนี้
13.สินค้าจากหลายร้านค้าหรือหลายชุมชน
หากคำสั่งซื้อประกอบด้วยสินค้าจากหลายร้านค้า การตรวจสอบและคืนสินค้าอาจดำเนินการแยกตามสินค้าและผู้ขายแต่ละราย
CM77 ล้านนา ช็อป จะช่วยประสานงานระหว่างลูกค้า ร้านค้า และผู้ให้บริการขนส่งตามข้อมูลและหลักฐานที่ได้รับ
14. การปฏิเสธคำขอ
เราอาจปฏิเสธคำขอเมื่อพ้นกำหนดเวลา ไม่มีหลักฐานเพียงพอ สินค้าถูกใช้งานหรือดัดแปลง สินค้าส่งคืนไม่ครบ หรือความเสียหายเกิดจากการใช้งานของลูกค้า
การพิจารณาจะอ้างอิงรายละเอียดคำสั่งซื้อ หลักฐานของลูกค้า ข้อมูลจากร้านค้า และข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่ง
15.สิทธิตามกฎหมาย
นโยบายนี้ไม่จำกัดหรือตัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทย หากข้อกำหนดส่วนใดขัดกับกฎหมาย ให้ใช้บทบัญญัติของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
16.ช่องทางติดต่อ
กรุณาติดต่อผ่านหน้าติดต่อของเว็บไซต์ shop.cm77.com หรือ LINE ID: katomnoicm77 พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
CM77 ล้านนา ช็อป ขอสงวนสิทธิ์ปรับปรุงนโยบายนี้ตามความเหมาะสม โดยนโยบายฉบับล่าสุดจะเผยแพร่บนเว็บไซต์